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Transformando las Interacciones con Clientes mediante Centros de Contacto Impulsados por IA
Aprovechamos tecnologías avanzadas de IA y la experiencia humana para mejorar la experiencia del cliente, para así optimizar las interacciones y ofrecer un soporte omnicanal sin interrupciones.
¿Está quedándose atrás tu soporte al cliente?
Muchas empresas tienen dificultades para ofrecer un soporte rápido y personalizado.
Nuestros centros de contacto impulsados por IA combinan la experiencia humana con la automatización inteligente para asegurar que tus clientes reciban la asistencia que necesitan, en el momento en que la necesitan.
Obtén resultados en tiempo récord con nuestras Soluciones de CX
- Accede a más de 400 expertos especializados en +20 tecnologías.
- Éxito comprobado en la entrega de proyectos a tiempo y dentro del presupuesto.
- Soluciones de automatización e IA de última generación para operaciones sin interrupciones.
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Servicios de Venta y Retención
A través de estrategias basadas en datos, ofrecemos soluciones específicas para ventas y retención que maximizan el valor del cliente a lo largo de su vida. Nuestro enfoque proactivo se centra en comprender el comportamiento del cliente y en ofrecer soluciones relevantes que aumenten la lealtad.
Allied Global ayuda a las empresas a impulsar el crecimiento de ingresos mediante estrategias de ventas efectivas y programas de retención de clientes. Nuestros equipos de ventas están capacitados para comprender las necesidades de los clientes, ofrecer soluciones personalizadas y fomentar relaciones a largo plazo, asegurando negocios recurrentes y un mayor valor hacia el cliente.
Diferenciadores Clave
- Enfoques de ventas basados en datos combinados con estrategias de compromiso personalizadas.
- Experiencia en ventas cruzadas y ventas adicionales para maximizar los ingresos del cliente.
- Capacitación y desarrollo continuo de los agentes de ventas para mantenerse alineados con las tendencias del mercado.
- Integración avanzada de CRM y análisis para seguir el recorrido del cliente y mejorar la retención.
Servicios de Experiencia al cliente
Diseñamos recorridos del cliente que impulsan la satisfacción y el compromiso a largo plazo. Aplicando los últimos conocimientos sobre el comportamiento del cliente, aseguramos experiencias memorables en todos los canales.
Ofrecemos un soporte al cliente fluido y multicanal que mejora la satisfacción y lealtad de los clientes. El enfoque de Allied Global en la empatía y la resolución proactiva de problemas garantiza que cada interacción aporte valor al recorrido del cliente.
Diferenciadores Clave
- Capacidades omnicanal (voz, chat, redes sociales, correo electrónico, etc.) para interacciones sin interrupciones.
- Herramientas impulsadas por IA para ofrecer soporte 24/7, análisis predictivo y tiempos de respuesta más rápidos.
- Enfoque en el mapeo del recorrido del cliente y optimización continua de la experiencia.
- Equipos de soporte culturalmente alineados para atender a clientes a nivel global y regional.
Operaciones de Construcción y Arquitectura
Nuestros servicios de modelado y renderizado 3D ayudan a las empresas de arquitectura y construcción a dar vida a sus proyectos con precisión y flexibilidad.
Con nuestra experiencia en centros de contacto, formamos y gestionamos equipos 3D especializados, que abarcan desde la formación hasta el control de calidad, la adquisición de talentos y la gestión del rendimiento. Esto le permite externalizar operaciones específicas de manera eficiente, adaptándose a las demandas y al presupuesto de su proyecto.
Diferenciadores Clave
- Equipos especializados 3D: Expertos en diversos estilos y plataformas arquitectónicas, adaptados a las necesidades de su proyecto.
- Operaciones escalables: Ajustamos el tamaño del equipo en función del flujo del proyecto, reduciendo costos durante los períodos más lentos.
- Opciones de precios flexibles: elija entre precios tradicionales o transaccionales (se aplican restricciones) para una mayor rentabilidad.
- Capacitación y control de calidad: capacitación personalizada y control de calidad para transiciones de plataforma eficientes (por ejemplo, de AutoCAD a SketchUp).
Soporte Técnico
Ofrecemos soporte técnico integral, asegurando una rápida resolución de problemas y alta satisfacción del cliente. Nuestros equipos están capacitados para manejar desafíos técnicos complejos, manteniendo excelentes estándares de servicio al cliente.
Allied Global brinda soporte técnico confiable y experto para empresas que necesitan asistencia en TI, resolución de problemas y orientación para clientes. Nuestros equipos de soporte técnico minimizan el tiempo de inactividad y maximizan la satisfacción del cliente, abordando problemas en todos los niveles técnicos. También ofrecemos Soporte Técnico en Campo, donde nuestros técnicos especializados brindan servicios en sitio, desde instalaciones hasta reparaciones, asegurando que el hardware y los sistemas funcionen de manera eficiente.
Diferenciadores Clave
- Expertos técnicos certificados con especialización en diversos productos de software, hardware y SaaS.
- Soporte Técnico en Campo para soluciones prácticas en sitio, incluyendo instalaciones, reparaciones y actualizaciones de hardware.
- Soporte multilingüe con alcance global para una asistencia al cliente sin interrupciones.
- Base de conocimiento y programas de capacitación personalizados para las necesidades específicas de los clientes.
- Servicios de monitoreo proactivo y mantenimiento predictivo para resolver problemas antes de que afecten a los usuarios.
Outsourcing de Procesos de Reclutamiento
Nuestras soluciones de outsourcing de reclutamiento ayudan a las empresas a escalar eficientemente al encontrar el talento adecuado más rápido. Aprovechando nuestro profundo conocimiento de la industria y tecnologías innovadoras, aseguramos procesos de contratación optimizados.
Diferenciadores Clave
- Estrategias de reclutamiento personalizadas según las necesidades de la industria y los roles de cada cliente.
- Procesos de reclutamiento basados en datos con herramientas de IA para la evaluación y selección de candidatos.
- Experiencia en marca empleadora para ayudar a los clientes a atraer talento de primer nivel.
- Soluciones de reclutamiento escalables para satisfacer las demandas de contratación fluctuantes.
Servicios de Consultoría en Experiencia del Cliente (CX)
Ofrecemos servicios de consultoría enfocados en mejorar las estrategias de experiencia del cliente mediante la identificación de puntos de dolor y la optimización de procesos.
Diferenciadores Clave
- Análisis integral del recorrido del cliente y desarrollo de estrategias.
- Servicios de transformación de CX con KPIs medibles y resultados orientados al ROI.
- Análisis profundo del comportamiento del cliente para identificar puntos de dolor y oportunidades.
- Experiencia multifuncional en la integración de iniciativas de CX con objetivos generales del negocio.
Nuestras Certificaciones y Alianzas
Preguntas Frecuentes
¿Qué es una experiencia omnicanal del cliente?
Una experiencia omnicanal del cliente conecta diferentes canales como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, de modo que recibas una experiencia fluida y coherente en cada punto de contacto. Por ejemplo, supón que comienzas a hacer una pregunta en línea. Con la omnicanalidad, podrías cambiar fácilmente a una llamada telefónica con el mismo agente, quien ya conoce tus datos, ahorrándote tiempo y frustración.
¿Cuál es la diferencia entre centros de llamadas entrantes y salientes?
Los centros de llamadas entrantes manejan llamadas de clientes que buscan asistencia o información, mientras que los centros de llamadas salientes realizan llamadas para contactar a clientes con fines de ventas, marketing o encuestas.
¿Cuál es el beneficio de tener un modelo híbrido para la experiencia del cliente?
¿Qué hace un representante de centro de llamadas?
Un representante de centro de llamadas maneja llamadas entrantes y salientes en nombre de una empresa. Sus responsabilidades pueden incluir brindar soporte al cliente, resolver problemas, procesar pedidos, realizar encuestas y promover productos o servicios.
¿Qué es CSAT y cuáles son buenas métricas clave?
CSAT significa Índice de Satisfacción del Cliente, una métrica clave que mide qué tan satisfechos están los clientes con los productos o servicios de tu empresa. Generalmente se recopila mediante encuestas y utiliza una escala simple para medir el sentimiento general. Aunque el “buen” puntaje varía según la industria, en general, se busca un puntaje superior al 80%.
¿Cómo apoyan las tecnologías de centros de llamadas las necesidades del cliente?
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