Atención al cliente, Qué es el servicio al cliente y la atención al cliente, Tendencias en atención al cliente
Diferentes empresas de todo el mundo ya se han dado cuenta de que la atención al cliente es una parte importante del crecimiento de su negocio. En 2022, se supone que las empresas deben estar al día de las últimas atención al cliente y las tendencias de atención al cliente.
Para poder aplicar los pilares adecuados para una atención al cliente eficaz, es necesario combinar varios servicios y herramientas para que las estrategias sean las mejores en atención al cliente.
¿Qué es la atención al cliente?
"El cliente que se va por precios, volverá por servicio. Mientras que el que se va por el servicio, no volverá por ningún precio". Wilton Loaiza
Esta es una gran cita que explica cómo en la última década, el servicio al cliente ha evolucionado y se ha convertido en algo de gran importancia porque tiene un papel crucial cuando se trata del plan estratégico y los pasos a seguir en cualquier negocio centrado en el cliente.
Sprinklr explica cómo, antes de la pandemia de COVID-19, el 75% de los clientes afirmaban que esperaban recibir ayuda en los primeros cinco minutos desde que la solicitaban.
La atención al cliente debe comprender y garantizar el trato que se da a todos los clientes durante la interacción con una marca o servicio. Este proceso ayuda a crear un vínculo emocional y se asegura de que cada persona viva una experiencia positiva única.
A través de todos los cambios pandémicos e incluso antes, se ha producido un cambio drástico en las expectativas de los clientes. Algunas de estas tendencias de atención al cliente desde 2021 pueden resumirse en las diferentes necesidades que los clientes tienen en su vida diaria.
Las cinco tendencias principales del servicio al cliente son:
- Asegúrese de que su empresa dispone de un Servicio de Atención al Cliente en todo momento y en cualquier lugar a través de diferentes canales.
- Los clientes prefieren el autoservicio.
- Automatización de diferentes canales de asistencia en una sola plataforma.
- Al facilitar y hacer más eficaz el trabajo de sus agentes en directo, les permite centrarse más en la complejidad y en cómo gestionar mejor las conversaciones difíciles.
- El servicio de atención al cliente cuando está automatizado no debería ser difícil de solucionar.
Como primer paso, se recomienda entender qué quieren sus clientes al interactuar con usted. Asegúrese de que puede resolver los problemas de los clientes con rapidez y comodidad, pero también siendo empático y comprometido con los principales problemas que quieren resolver. Este nuevo listón tan alto puede suponer un reto en ocasiones, pero puede significar una gran diferencia entre la fidelidad y la pérdida de clientes.
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