LONDRES, 25 de enero de 2024 - Despertar la inteligencialíder del mercado en soluciones de análisis y orientación de agentes basadas en inteligencia artificial para centros de contacto, se complace en anunciar la mejora de su relación con expertos en externalización empresarial y tecnológica, Allied Global.
Awaken Intelligence y Allied Global llevan trabajando juntos con éxito desde 2021 para dar servicio a los centros de contacto de Norteamérica y Sudamérica. Hasta la fecha, nuestra asociación ha combinado la galardonada capacidad de análisis conversacional de Awaken con los servicios de externalización ágiles y personalizados de Allied.
Con la intención de mantenerse a la vanguardia de la innovación técnica, Allied Global aprovechará las capacidades de Awaken Real-Time Agent Assist y Speech & Text Analytics, que utilizan IA Generativa, para dar servicio a sus clientes de contact center. Estas organizaciones se beneficiarán de un rendimiento transformador en forma de mejora de la moral de los agentes, clientes más satisfechos y conocimientos profundos basados en datos.
Simon Black, CEO de Awaken Intelligence, dijo: "Estamos muy contentos de fortalecer nuestra relación con Allied Global. Juntos, nos aseguraremos de que nuestros clientes tengan acceso a la última tecnología que aprovecha la IA para guiar a los agentes y ofrecer información significativa sobre el rendimiento, mejorando tanto la experiencia del agente como la del cliente."
Alejandro Pascual, Director de Operaciones de Allied Global, declaró: "La asociación con Awaken Intelligence ha sido fundamental para redefinir nuestro enfoque de las operaciones de los centros de contacto. Esta colaboración ampliada refleja nuestro compromiso de dar forma al futuro de la experiencia del cliente utilizando tecnología de vanguardia. Anticipamos no solo elevar las interacciones actuales, sino también establecer nuevos puntos de referencia para la IA generativa y la analítica en Allied Global."
Acerca de Awaken Intelligence
Awaken Intelligence ha creado un conjunto de herramientas de software de análisis conversacional y orientación de agentes basadas en IA para centros de contacto. Nuestra tecnología capacita de forma holística a los líderes, gestores, analistas y agentes de los centros de contacto para gestionar la complejidad y la emoción de sus interacciones con los clientes. Awaken cuenta con una base de clientes leales de marcas reconocidas y socios de canal, y nuestro ecosistema sigue fortaleciéndose y creciendo, lo que nos permite llegar a más centros de contacto en todo el mundo.
Acerca de Allied Global
En Allied Global estamos redefiniendo el panorama de los servicios empresariales y tecnológicos. Como líder en la industria de BPO, nos especializamos en la entrega de soluciones de alto rendimiento que permiten a las marcas increíbles optimizar sus operaciones. Allied Global está a la vanguardia de la revolución de los servicios empresariales digitales, centrándose en elevar la transformación de la experiencia del cliente. Con un compromiso con la excelencia, aportamos un alcance global combinado con una presencia localizada, garantizando la prestación de los servicios empresariales más avanzados e impulsados digitalmente. Asóciese con nosotros para conseguir más y liberar todo el potencial de su empresa.